转-客户下单后缺货处理小方法
鉴于缺货问题ZBQ给大家的建议是不要QQ沟通，无论买家是否在线全部电话联系买家。电话联系买家最好自称是仓库发货人员，对于买家不要直接说缺货了，以其他委婉方式表达 给大家一个示例：
售后：您好 我是XXX旗舰店的仓库发货人员 请问您是张XX 张先生吗？
客户：嗯 是我 有什么问题吗？
售后：张先生您好 您2个小时在拍拍网-XXX店购买的夹克 由于数量剩余不是很多 我们在发货前检查时 发现剩余的几件不同程度上有些瑕疵 为了保证您的购物权益 建议您选择其他款式！
客户：啊 什么问题
售后：有一件拉链不顺 其他的都是接缝出有问题
客户：我拍的时候 客服不是说有货的吗？
售后：您好 这款确实是有货 但是我们剩余的几件有点问题 需要做次品处理 您最好能够联系客服换个款式的！
客户：嗯 好吧 我等一下联系你们客服（如果有买家执意要把瑕疵不是很严重的商品发出，售后人员可以以公司严格要求，瑕疵商品不能发出理由拒绝）
自称是仓库发货人员，剩余不多的商品有些瑕疵 这个“善意的谎言”会让买家更容易接受，而有瑕疵货物不能发货、发货前检查让买家感觉到卖家更加负责，给买家换货或者是退款工作做了个良好的开端。和直接说缺货相比，“这个善意的谎言”不会让买家觉得你在玩弄他，也不用向买家解释什么多个平台同时销售库存不准的问题。
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