随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，尤其是Internet 的迅速发展将整个世界经济带入了一个从未有过的高速增长期，电子商务大潮正在全球范围内急速改变传统的商业模式,企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。

 

企业为获得满意的客户关系，重要的思路就是通过实施客户关系管理（CRM）来实现。

　　

　　而短信则是和客户沟通最及时的工具，也是数字化营销的重要方式之一。可以向客户发送发送最新的产品信息、优惠信息或者产品使用小贴士，客户关怀，节假日祝福等，可以大幅提高客户的满意度和忠诚度，是企业沟通体系中非常重要的一环。短信营销的优势显而易见，比如低成本；速度快；分众性、回报高；投资省；精确性；蔓延性；灵活性以及互动性等等，帮助企业在减少运营成本的同时，又提高了工作效率和服务质量，牢牢抓住自身客户。

　　

　　就目前来看，短信营销是一种效果比较明显的营销推广手段，但是由于短信营销费用的低廉及国内个人隐私保护政策的不得力，导致垃圾短信泛滥。因此，只有采用正规的移动通道和具备敏感词自动过滤功能的CRM系统才能为企业所用。