海宁淘宝-卖家必须了解的超时退款规则_北岸摄影海宁淘宝摄影机构

海宁淘宝-卖家必须了解的超时退款规则

来源：海宁淘宝摄影时间: 2013-04-15 08:27 浏览: 次

　　第一步采取实际行动：建议先联系买家协商处理此问题，建议可以先通过旺旺的方式联系买家，不行可以电话进一步进行沟通处理。建议：若电话联系，注意时间点，不要太频繁，买家若不方便，建议另选择时间，必要影响到买家，避免产生误会。

　　第二步沟通技巧的分享：若电话/旺旺与买家联系得不到买家的肯定答复或者买家不愿意配合处理，建议可以给买家发一条真诚O(∩_∩)O的短信息，在短信中可以加一些语气助词，比如亲爱的买家、真心感谢您的配合等等让买家感受好的语句。建议：沟通中注意言辞，千万不要进行辱骂。

　　第三步主动处理售后、挖掘买家的需求：建议联系买家的重点，应该放在商品售后的问题上，应该仔细询问买家商品出现什么问题，或者可以与买家进一步交流比如给予买家下次购买优惠或者小礼物之类的。建议：寻找方式方法解决问题，不要给自己找理由来推脱。

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