转-一次和淘宝小二据理力争的经历
大多数淘宝卖家对小二都是唯唯诺诺，言听计从的态度，生怕惹着了这些大爷。尤其是在和顾客产生纠纷时，淘宝总是倾向保护买家，当淘宝小二介入的时候，大多数情况基本都是小二要求卖家同意买家的要求，而不管买家究竟有没理。很多时候明明是我们卖家有理，但当淘宝小二说同意顾客要求时，大部分卖家估计都是忍气吞声照办了。
这里说一个卖家在顾客无理维权的情况下，淘宝小二先要求卖家同意顾客要求，但在卖家据理力争的情况下，取得胜利的案列，希望这点开店经验能给大家一些提醒：
有一次，一个客户通过品牌特卖买了我家一个用品，收到后直接申请退款不退货，说什么物品有质量问题，我们试图电话联系，但是此人拒接，而且我们每次拒绝申请，她立马可以在几分钟之内重新申请，如此几次我们实在无奈，就申请小二介入。
结果你猜怎么着，小二进来，对我们客户服务说“你们赶紧给客户处理下”，我们客户服务慌了给我电话。我立马去电话淘宝，我就质问他们“你们让我们处理下，请问怎么处理？客户一没签收证明文件说明物品是有问题，二则品牌特卖是你淘宝委托的快递发的，三则客户要申请退款不退货，你让我怎么处理。
我最后丢一句，你们这样让我们操作算不算威胁，被我问的不行，说会帮我备注继续让人跟进，我就问，如果你来处理你怎么解决？她死活不肯说，我说你是不是小二，说是，我说你是不是处理维权的，说是，我说既然你拿了这份工资如果不办事，你还配干吗？我说我现在就是一个咨询者问问你这样的情形淘宝怎么判。
来自淘经验
最后被逼无奈说了，客户提供不了证据的话客户的责任。我说那不就结了吗，尽快给我们处理，过了2天维权结束，款子全部给我们了。
所以各位店主，如果你不是你的错就不要怕，淘宝小二也是普通人，很多甚至才干没多久，很多经验还没我们足，如果他一说你就唯唯诺诺，那到真的助长了一些不良买家，也让一些小二更觉得自己是爷了！
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