转-淘宝网将开放退款评价功能
值得注意的是：
1、买家申请退款结束后，可以针对卖家的“卖家退款速度”和“卖家退款态度”作出评价；
2、卖家只能看到自己店铺里的相关退款评价信息，而其他卖家或买家均无法查看；
3、后期，我们会根据用户反馈和需求考虑是否针对于买家端开放。
分模块功能介绍
A
1、开放买家评价卖家的入口满足的条件：
1）集市退款
2）交易状态为交易关闭且退款状态为退款成功
3）且非自动退款（直冲，外卖，超卖， tbcp，电子凭证等的快速退款部分既为自动退款）
A
2、评价对象：
买家对卖家的评价，本期评价内容只开放给卖家，帮助卖家做调整，所以暂时不开放卖家对买家的评价功能。
A
3、买家评价入口
1）退款管理页面
我申请的退款页面：出现链接“评价卖家”，点击后，进入退款详情页面。
2）退款成功页面
4、评价内容
评价内容包括结构化评价和开放评价两部分：包括“卖家退款速度”和“卖家退款态度”两部分，在“卖家退款速度
”旁边提示“退款历时：[x]天[y]小时”。
A
5、卖家评价展示方式
在评价管理页：
评论内容（包括结构化和开放输入两部分以及本次退款速度）、评论时间、评论人（id，信用等级）、宝贝信息（宝贝标题，宝贝价格）、操作“查看退款”(点击进入退款详情)
FAQ
a
1、退款评价买家能不能修改？
不能。
2、退款评价买家的打分标准是什么？
如下表：
星星
卖家处理速度
卖家服务态度
1颗
1分 很不满意
再三提醒下，卖家也不进行处理
1分 很不满意
卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事
2颗
2分 不满意
卖家处理速度有点慢，催了几次终于处理了
2分 不满意
卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了
3颗
3分 一般
卖家处理速度一般，提醒后才进行处理
3分 一般
卖家回复问题很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅
4颗
4分 满意
卖家处理还算及时
4分 满意
卖家服务挺好，沟通挺顺畅，总体满意
5颗
5分 很满意
卖家处理速度非常快
5分 很满意
卖家服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值
3、其他人能不能看到买家给我的退款评价？
不能，只能卖家看到卖家自己店铺的买家退款评价。
4、买家做出退款评价后我什么时候能够查看？
买家提交评价后，卖家即可看到。
5、退款评价会不会影响好评率、动态评分？
不会。
6、退款评价会不会影响搜索排名和参加活动等。
不会。
7、退款评价是否适用于“恶意评价“规则，淘宝网是否介入？
本次评论内容只针对卖家开放，帮助卖家提升，与交易评价不同，淘宝网不做介入，也不适用于“恶意评价”规则。
8、退款评价的超时规则？
退款评价不涉及超时规则，如果交易符合开放条件，买家未评价的，评价入口会一直开放，但评价之后无法修改和再次操作。
9、退款评价二期开放给买家什么时候实现？
我们会根据大家的反馈做改进上线，时间待定，请大家关注。
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