6月2日在昆山结束的第八届中国零售商大会上，这个问题成为主管部门代表、行业专家及零售从业者热议的焦点。与会者认为：线上线下协同创新将是未来零售发展新趋势。传统零售企业在战略上必须重视电子商务，在战术上则应做到实体虚拟深度融合。

　　

　　“截至今年4月，京东的注册用户已突破1亿，日均订单处理量超过50万单。去年营业额是600亿元，预计今年会突破1100亿元。”在本次“零售业群英会”的重头戏中国零售创新高峰论坛上，电子商务“大鳄”京东商城高级副总裁严晓青报出这样一组数据。

　　

　　近乎翻番的增长，让台下众多传统零售企业的老板“眼红”不已。然而，这个速度还达不到去年全国电商的平均增幅。据统计，2012年有8家网上零售企业挤进全国零售百强，平均销售额增速为134.1%，比零售实体百强整体增速高出113.9个百分点。商务部流通业发展司司长向欣直言，在网络购物爆发式增长的冲击下，传统零售企业经营模式落后、组织化程度低、创新能力弱等方面的问题愈发突出。

　　

　　面对电商大举“攻城略地”，店商如何转型升级?“网销和实体店别对立起来，干嘛不让它俩合作呢？”正在力推国货精品馆的爱国者集团董事长冯军快人快语:用户可以在网上下单，然后由实体店去送货，这样既解决了物流问题，实体店送货上门又增加了服务满意度。总之，要告别原来的单打独斗。

　　

　　商业地产巨头万达集团去年开始进军电子商务，力图整合旗下五大主业打造“线上商业综合体”；山东银座集团不仅大力发展实体经济，而且同时进军网上销售；苏宁电器甚至把名字都改成了苏宁云商，并把经营种类从传统家电延伸到日用百货、服饰、图书等……

　　

　　不过，对于传统零售企业蜂拥“上网”的风潮，也有人表示担忧：网络并非万能灵药，新老业态模式之间应相互借鉴、取长补短。好孩子集团执行总裁兼好孩子商贸首席执行官高以成表示，有很多曾经很强的企业在互联网里面反而碰壁，因为互联网时代消费者获取信息的渠道和消费方式都在改变，过去是用耳朵听、眼睛看，现在则是电脑和手机。

　　

　　“传统企业做电商的一个关键问题是定位要清晰，产品差异化。互联网强调平等、开放、尊重、包容，如果传统企业不能转变理念，一定做不好互联网。”前库巴网（后被国美电器收购）创始人、大朴网CEO王治全如此断言。

　　

　　总而言之，无论是电商“新贵”还是店商“大佬”，“消费者为王”是一个永恒的定律。向欣在主题演讲中指出，零售业作为拉动消费的主导产业，具备广阔的发展空间，“关键是要针对消费者的需求，提供综合配套的服务功能”。

　　

　　“不断创新才能让一个公司不断地进步。”家乐福华东区总裁、中国区副总裁戴瑞克说。家乐福是最早进入中国的跨国零售企业之一，经历了中国零售市场尤其是超市业态几乎所有的变迁过程。在他看来，家乐福的成功，很大程度上是来自于其不断按照顾客需求调整业态的努力。

　　

　　“消费者行为的改变带来商业的改变，因此零售业发展必须围绕消费者深入研究。”北京财贸职业学院院长王成荣强调，传统店商运营经验丰富，应更好地运用网络增强实体店的实力。只有线上与线下在招商采购、企划售后、物流配送等多方面做到深度融合、共享资源，才能在变革时代赢得市场。来自淘宝论坛