消费者行为分析

　　

　　CNNIC数据显示：2009年，网络购物用户规模1.08亿人，网络购物使用率继续上升达到28.1%;2009年中国网络购物市场交易规模打到2500亿，较2008年翻番增长。据万瑞数据《2009年中国互联网用户网络购物行为及满意度调查报告》中得出，越早接触网购的用户消费力越强，所以维护老客户对于提升店铺盈利相当重要。

　　

　　关联营销

　　

　　关联营销包含了感官、情感、思考与行动营销的很多方面，今天结合淘宝网店的掌柜热荐、宝贝热荐和左侧分类栏来讲讲网店推广中的关联营销。三者需要密切配合互相作用，才能够产生关联效果，增加成单率。

　　

　　网店玩家们大都是从淘宝学起，对掌柜热荐肯定已经相当熟悉，宝贝热荐和左侧分类栏在宝贝详情页面中设置，上文的装修篇已经跟大家介绍了店铺首页的排版建议，要充分利用旺铺推荐位和超链接来增加各个部分之间的关联销售。

　　

　　促销活动

　　

　　店铺营销中很关键的一步就是促销活动，促销是对顾客购买行为的短程激励活动，其目的并非提高产品的知名度，而是让顾客更容易接受产品。促销的基本目的至少也是成为激励购买的一个因素，能够多带一单是一单嘛。

　　

　　网店促销也是很有讲究的，不是随便说促销就促销的，首先要确定促销目的是什么，是品牌、是信誉度、是清仓还是新品上架?促销首先要做到预热准备，为促销做好铺垫造好声势;促销产品的选定也很关键，什么样的产品更适宜参加促销等等。促销期结束后并非无事可做，要做到促销后的经验总结，吸取促销的成功和失败经验，为下次促销积累效果经验。促销的方式很多，有包邮、买就送、套餐或季节销售等，刚子就不再一一说明。

　　

　　服务营销

　　

　　服务营销就是发生在销售的售前、售中和售后过程中，要注意销售的细节、销售的态度和销售的创意。宣传要做到无孔不入，在产品的包装或赠品上要有本店铺的信息。特别是有意义的销售，如生日或者节日购买，就要在包装中附赠上卡片以祝贺。

　　

　　宝贝详情页面中最好添加买家秀，将试穿感受添加到宝贝页面以方便买家更直观的感受宝贝的效果。通过观察刚子还发现在宝贝页面中还有很多用好购买评价的截图，从而提升顾客对该宝贝甚至该店的信誉度，以便产生购买行为。